月读影社没给客户确认直接修片 想要加修需写好评

　　没给消费者确认就直接精修照片

　　6月份，孙女士在市南区的月读影社花600元购买了订婚跟拍服务，服务内容为拍摄时长两个小时，底片全送，精修15张照片。因为订婚当天较为忙碌，孙女士便放心的把挑选照片的任务交给了摄影师。可让孙女士没想到的是，摄影师在挑选完照片后并没有跟她确认，而是直接将修好的照片发送了过来。“按照正常的选片流程，是应该选好照片后跟我确认一下再进行修图，就算不给我确认，既然是订婚应该也要选两张双方全家福的照片吧？”孙女士说，之前几次在影楼拍摄或者找跟拍服务，都是摄影师选好照片后再跟自己确认才进行精修，月读影社这种完全不跟消费者沟通的做法实在是让自己摸不着头脑。

　　“而且摄影师挑选的15张照片中有一半都是侧脸照片，后期的水平也很粗糙，甚至连发际线都没有给精修一下。”在收到月读影社发来的照片后，孙女士将每一张照片需要重新调整的地方一一标注，并发回给月读影社的工作人员，可工作人员修改完后的照片仍然没有兼顾到孙女士所说的细节上的调整。“还是老样子，甚至越修越差，效果都不如我自己用美图软件修的好。”孙女士抱怨说。

　　想要加修需写好评才行

　　在孙女士看来，因为摄影师没有跟自己确认要精修的照片导致双方的全家福都没能得到精修，所以她向月读影社提出了要加修两张全家福补偿一下的想法，不过却得到了商家想要加修就要加钱或者给好评的答复。为了加修全家福的照片，孙女士在大众点评上为月读影社写下了好评，但当孙女士看到商家修好的全家福照片，一气之下又将好评删除替换为差评。“这个全家福拍的感觉我们一家人都不开心，笑得很勉强，订婚是个值得高兴的日子，照片拍成这样，后期也不用心，我和我对象连个朋友圈都没办法发。”随后，孙女士便和月读影社的工作人员在微信上发生了争执。

　　信网就孙女士反映情况联系了月读影社，工作人员告诉信网，一开始就跟消费者说好了，我们挑选出来会直接修好，我们挑了15张照片修好发给消费者，消费者告诉我不是她想要的。”对于月读影社的说法，孙女士并不认同。“我不记得月读影社说过这样的话，如果真说过，我肯定是不会同意的。”而对于挑选的15张照片中缺失双方家庭的合照，工作人则解释称，订婚宴的主角是两个新人所以就没选家庭合照，对于加修照片需要写好评，工作人员称：“这是行业的正常现象。”

　　商家应征求消费者意见

　　孙女士认为，在月读影社购买的跟拍服务体验很不好，于是提出了600元退200元的退款诉求。针对孙女士提出的请求，月读影社方面称，照片改了好几遍消费者还是哪哪都不满意，我们并不是不给她修，选出来的15张照片我们店都是修到消费者满意为止的，但是最后消费者还给了差评，“退钱这方面，确实没有回旋的余地。”

　　对此，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，像孙女士这样的情况，常规流程就是需要双方都确认后才能进行下一步操作。“商家应该在选出照片之后征求消费者的意见，确认好要选择照片后再进行修图。消费者可以将情况反映给属地的行政监管部门，让执法人员介入调解。”